İşlem Rehberi
Bu İşlem Rehberi, gokremstore.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş sürecinin nasıl işlediği, sipariş öncesinde bilgilerin nasıl kontrol ve düzeltilebileceği, sipariş kayıtlarının saklanması, kişisel verilerin korunması ve uyuşmazlıkların çözümü hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Ürün Seçimi
Müşteri, gokremstore.com üzerinde satışa sunulan ürünleri inceleyebilir.
Ürün sayfalarında ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, varsa indirimli fiyatı, ürün seçenekleri ve diğer bilgiler gösterilir.
Satın alınmak istenen ürün ve varsa ürün seçeneği belirlendikten sonra “Sepete Ekle” butonu kullanılarak ürün alışveriş sepetine eklenir.
2. Sepetin Kontrol Edilmesi
Müşteri, ödeme işlemine geçmeden önce alışveriş sepetini görüntüleyebilir.
Sepet ekranında;
- Seçilen ürünleri
- Ürün adetlerini
- Ürün fiyatlarını
- Varsa uygulanan indirimleri
- Sipariş toplamını
kontrol edebilir.
Müşteri bu aşamada ürün adedini değiştirebilir veya istemediği ürünleri sepetinden çıkarabilir.
3. Teslimat ve İletişim Bilgilerinin Girilmesi
Ödeme aşamasına geçildiğinde müşteriden siparişin hazırlanması, teslimatı ve gerekli faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgiler istenir.
Müşteri, siparişi tamamlamadan önce girdiği iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini kontrol etmelidir.
Yanlış veya eksik girilen bilgiler, sipariş onaylanmadan önce ilgili alanlara geri dönülerek düzeltilebilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat veya iletişim bilgilerinde hata fark edilmesi halinde, sipariş kargoya teslim edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede destek@gokremstore.com adresinden GökremStore ile iletişime geçilmelidir.
4. Ödeme ve Sipariş Onayı
Müşteriye ödeme işlemi tamamlanmadan önce siparişin toplam bedeli gösterilir.
Müşteri ödeme bilgilerini girdikten ve sipariş bilgilerini kontrol ettikten sonra siparişi onaylayarak ödeme işlemini tamamlar.
Siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından sipariş bilgileri sistem tarafından kaydedilir ve müşteriye sipariş onayı sağlanır.
Ödeme işlemleri GökremStore tarafından kullanılan güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
5. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi
Müşteri, siparişini kesin olarak onaylamadan önce sepet ve ödeme aşamalarında girdiği bilgileri kontrol edebilir.
Sipariş tamamlanmadan önce;
- Ürün adedi değiştirilebilir.
- Ürün sepetten çıkarılabilir.
- İletişim bilgileri düzeltilebilir.
- Teslimat adresi değiştirilebilir.
- Fatura bilgileri kontrol edilebilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra bir hata fark edilmesi halinde destek@gokremstore.com adresi üzerinden GökremStore ile iletişime geçilebilir.
6. Sözleşme ve Sipariş Kayıtlarının Saklanması
GökremStore, mesafeli satış işlemlerine ilişkin mevzuat kapsamında saklanması gereken sipariş, bilgilendirme, teslimat, cayma ve diğer işlem kayıtlarını yasal saklama süreleri boyunca elektronik ortamda muhafaza eder.
Müşteriye gönderilen sipariş onayı ve diğer elektronik bildirimler müşteri tarafından kendi kayıtlarında saklanabilir.
Geçmiş bir siparişe ilişkin bilgi talebinde bulunmak isteyen müşteriler destek@gokremstore.com adresinden GökremStore ile iletişime geçebilir.
GökremStore’un Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve diğer güncel yasal metinlerine internet sitesinin alt bölümündeki bağlantılardan erişilebilir.
7. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik
GökremStore üzerinden gerçekleştirilen işlemler sırasında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve GökremStore’un ilgili politikaları kapsamında işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler için;
- KVKK Aydınlatma Metni
- Gizlilik Politikası
- Çerez Politikası
sayfaları incelenebilir.
8. Teslimat, Cayma ve İade
Siparişlerin hazırlanması ve teslimatına ilişkin ayrıntılı koşullar Kargo & Teslimat sayfasında yer almaktadır.
Cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgiler İade & Değişim Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıklanmaktadır.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. Şikayet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Müşteriler sipariş, ürün, teslimat, ödeme, iade veya diğer konulardaki talep ve şikayetlerini öncelikle destek@gokremstore.com adresinden GökremStore’a iletebilir.
Tüketicinin uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.
10. İletişim
GökremStore
E-posta: destek@gokremstore.com
Telefon: 0542 449 06 29
İnternet Sitesi: gokremstore.com